1.- Perguntas sobre o processo de compra

1.1.- Como posso comprar?

Para comprar é necessário que acrescentes a cada um dos produtos que desejes no "carrito naturaconchel.com". Depois deves fazer click no botão "Finalizar Compra". Deverás registrar-te ou identificar-te em o formulario que se mostrará a seguir. Ao realizar o pagamento mediante cartão, te redirigiremos à passarela de pagamento de nossa entidade bancária de forma totalmente segura ou se opta você à passarela de pagamento PayPal. Após completar o pagamento, receberás uma confirmação do mesmo e de tua pedido via email.

1.2.- O que acontece si não tem stock do produto que quero?

Na ficha da cada produto informa-se de seu disponibilidad, pelo que, de não te indicar o contrário, poderás dispor dele sem nenhum problema.

Em caso que não disponhamos de existências do produto que desejas, podes te pôr em contacto connosco para saber se o podemos conseguir, ou se no-lo permites, te podemos aconselhar outro de parecidas características.

unque sempre comprovámos nosso estoque e o mantemos actualizado, excepcionalmente pode ocorrer que após fazer teu compra, um dos produtos que nos pedes esteja esgotado. Em dito caso, nos poremos em contato contigo para te oferecer uma solução. Se decides que sem esse produto não te interessa o resto da compra, procederemos a cancelar o envio e te devolveremos o dinheiro (se já pagaste). Se preferes esperar, te enviaremos o resto dos produtos que nos tenhas pedido e quando tenhamos o que falta to enviaremos, neste caso os gastos de este segundo envio correrão por nossa conta. Se o produto estivesse definitivamente esgotado, te reembolsaríamos a totalidade de seu custo (em caso que já tivesses pago).

1.3.- O processo de compra é seguro?

O processo de registro, identificação e compra em naturaconchel.com é totalmente seguro. Para o sistema de pago eletronico www.naturaconchel.com está adscrita à passarela de pagamento de comércio eletrônico do BANCO SABADELL ATLANTICO e PayPal.
Todos os dados proporcionados a estes efeitos são encriptados baixo o protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantir a máxima segurança dos mesmos. .

Es importante que saiba que, para reforzar sua seguridade naturaconchel.com NO armazena nem tem acesso a nenhum dado de teu cartão de crédito, já que é nossa entidade financeira e PayPal a que gestiona todos os pagamentos eletrônicos através de seu próprio site.

2.- Perguntas sobre o envio

2.1.- Como posso saber em que situação esta meu pedido?

Desde naturaconchel.com te iremos informando pontualmente, mediante um correio eletrônico à direção que tua mesmo nos proporcionaste, do estado de teu pedido..
modo de consulta, informamos-te de alguns destes estados:

•Confirmado: a comunicação do pedido chegou-nos corretamente e procedemos a verificar seu conteúdo.
• Em Processo: verificámos que todos os dados do pedido são corretos e começamos a preparar os produtos de teu compra.
• Enviado: enviámos o pedido à direção de envio que nos proporcionaste. Enviado: enviámos o pedido à direção de envio que nos proporcionaste.
• Entregado: nosso operador logístico comunica-nos que te entregou o pedido, e te enviaremos um correio para o confirmar.

Ademais, solicitando dita informação a nosso correio pedidos@naturaconchel.com poderás ter informação actualizada de teus pedidos.

2.2.- O que acontece se meu pedido chega estragado?

Desde naturaconchel.com te enviaremos um novo pedido, sem custo algum para tí, repondo os produtos rompidos ou defeituosos

podem consultar nossa Política de Envíos para ter mais informação a respeito dos envios e devoluções.

2.3.- O acontece si não estou em casa quando meu pedido chegue?

Para evitar estas situações, agradecemos-te que nos facilites a máxima quantidade de dados de contato para poder marcar contigo uma data/hora de entrega que te permita receber tua compra com toda comodidade.

2.4.- Posso enviar vários pacotes a diferentes direções?

Por suposto. No processo de compra poderás indicar, pela cada pedido, a direção e o nome da pessoa a quem queres que lhe chegue o envio.

Isto é muito útil se queres fazer presentes: pagas tu, e lhe chega à pessoa indicada na direção de envio sem que tenha conhecimento do custo do pedido.

3.- Perguntas sobre os pagamentos

3.1.- Quais são as formas de pago?

En naturaconchel.com te ofrecemos la posibilidad de pagar:

• Con tarjeta de crédito o débito.
• Mediante PayPal.

3.2.- Que tipo de cartões de credito se admitem?

Os cartões admitidos no pagamento estão delimitadas pelas diretrizes de nossa entidade bancária.

Recorda que naturaconchel.com, para aumentar seguridad, não gestiona os pagamentos eletrônicos, senão que o faz diretamente nossa entidade bancária ou PayPal.

3.3.- Por que me pede a contrassenha para pagar com cartão de crédito

Recordamos-te que nosso sistema pago é totalmente seguro, já que o gestiona diretamente nossa entidade bancária.

No momento no que pulsas o botão "Realizar Pagamento", nosso sistema te redirige à passarela de pagamento de nossa entidade bancária encriptando teus dados.

A partir desse momento, todos os dados para o pagamento são os requeridos pela cada entidade bancária proprietária do cartão com a que se realiza o pagamento.

Em alguns casos, tua entidade bancária requererá o PIN de teu cartão para verificar teu autenticidad. Recorda que este procedimento é o mais seguro que há, porque ninguém poderá usar teu cartão sem conhecer o PIN